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Los datos de un panel táctil

ESTUDIOS - GOBIERNOS

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 AUDITORÍA DE CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO

Es una encuesta que busca conocer qué tan satisfechos se encuentran los usuarios de servicios públicos y el peso relativo de cada uno de los componentes de la relación entre el usuario y proveedor. Responde a interrogantes como:
 

  • ¿Qué calidad tienen los servicios públicos en el municipio o estado?

  • ¿Cómo perciben los usuarios la calidad del servicio público?

  • ¿Cómo se puede mejorar la calidad de los servicios públicos?

  • ¿Qué papel tiene cada parte de la institución en proveer un servicio de calidad?

  • ¿Qué estrategias pueden usarse para incorporar a la población en la evaluación de calidad de los servicios públicos?
     

Este estudio brinda información sobre la percepción ciudadana, el uso de los servicios públicos y, fundamentalmente, el impacto de cada servicio en la evaluación global de la gestión. La auditoría de calidad del servicio público parte del supuesto que siempre es posible mejorar la calidad de determinado servicio a partir de un monitoreo permanente de su impacto en la población.

 TRACKING GUBERNAMENTAL

El tracking gubernamental es una encuesta telefónica semanal entre una muestra representativa de ciudadanos que mide la evolución de la imagen de instituciones y actores en un ambiente de opinión pública volátil y riesgoso. El tracking gubernamental indica cómo evoluciona a través del tiempo la percepción ciudadana respecto a:

​

  • La obra y servicios públicos

  • Los valores y atributos que forman parte de los ejes de gobierno

  • La credibilidad de las instituciones y actores públicos

  • Los beneficios que buscan las acciones de gobierno

  • Las coyunturas mediáticas controversiales
     

Un gobierno no es sólo los servicios que presta, por más importante que éstos sean. Aspectos como su efectividad para generar paz social, su habilidad para atraer empresas y empleos, su manejo de las finanzas públicas en forma transparente, la calidad de los servicios públicos, la atención de los organismos oficiales frente a trámites y otras variables más juegan un papel fundamental en cómo la población evalúa al gobierno en gestión. La gestión es una tarea multidisciplinaria, dinámica y compleja que requiere evaluaciones diversas y estrategias claras para su mejoramiento. Este estudio de gestión, basado en teoría de la administración pública y casos exitosos de gestión pública, permite conocer la percepción ciudadana y su relación con la lealtad o rechazo al gobierno en cuestión.

 EVALUACIÓN DE NECESIDADES DE COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL

La evaluación de las necesidades de comunicación es un estudio mixto que combina técnicas cualitativas y cuantitativas para diagnosticar las necesidades de comunicación entre los segmentos clave de la gestión de gobierno. Responde a interrogantes como:
 

  • ¿Cómo comunicar la realización de una obra pública nueva y costosa?

  • ¿Cuáles son las narrativas que se asocian con las necesidades ciudadanas?

  • ¿Qué piensa la gente de los mensajes del presidente municipal, el gobernador o el presidente de la República sobre un tema?

  • ¿De qué forma es más fácil dar a conocer estadísticas oficiales?

  • ¿Cómo mostrar los resultados obtenidos en una forma clara, racional y efectiva?
     

La comunicación de la gestión de gobierno es una tarea primordial de todo gobierno democrático, en cualquier nivel organizativo. Desde la presidencia municipal más pequeña hasta la presidencia de la República, los funcionarios deben hacer pública información permanentemente y esa constituye una tarea de elevada complejidad. Este estudio otorga información empírica sobre el impacto de ciertas medidas sobre los públicos de interés: ciudadanos, empleados públicos, empresarios, etc. Asimismo, apunta a encontrar qué mecanismos de comunicación están ausentes y son percibidos como necesarios por funcionarios públicos y por ciudadanos. Finalmente, el estudio da información útil para elaborar estrategias de comunicación al interior del gobierno como así también de éste hacia sus públicos más importantes.

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