La evaluación de las necesidades de comunicación es un estudio mixto que combina técnicas cualitativas y cuantitativas para diagnosticar la reputación de una organización entre sus distintos públicos.

Con el supuesto que la reputación de una empresa es clave para la construcción de una estrategia de comunicación coherente, el estudio busca responder interrogantes como:
 

• ¿Cuáles son los públicos clave de mi organización?

• ¿Cuál es la percepción que tienen de la organización, es congruente con  la misión y valores?

• ¿La empresa, productos o marcas son percibidos por los públicos de interés de la forma que se requiere?

• ¿Cuál es la mejor manera de comunicar un cambio organizacional a los clientes?

• ¿Cómo repercutirá entre los clientes las decisiones estratégicas de la empresa?
   

La evolución de las necesidades de comunicación corporativa es un instrumento para conocer ámbitos o públicos a los cuales no ha llegado el mensaje de la institución, desde clientes hasta empleados de la empresa. Asimismo, permite conocer qué mecanismos son más eficientes en la búsqueda de un mayor impacto para la comunicación corporativa. Finalmente, brinda material empírico sobre cuáles son las necesidades puntuales de comunicación de la empresa o institución y cómo pueden solucionarse de una forma efectiva y rápida.